课程: 数字营销基础知识

单纯是什么意思

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制定买家旅程图

“ 百度 这个愿景，与我们致力于将技术竞赛的方向转移到当前专长之处的雄心壮志目标一致；那就是以最灵活与直接的方式，简简单单地享受美妙音乐。

营销工作中最大的挑战之一 是知道哪些信息对受众有吸引力 以及应该何时、在哪里提供这些信息。 我建议你在开始评估客户旅程时 制定客户旅程图。 旅程图并没有固定形式， 你可以先创建一个非常简单的模板。 在顶部的各列依次列出各个漏斗阶段， 意识、兴趣、欲望、行动和忠诚。 然后添加几行并贴上标签。 首先是活动，客户在这个阶段做什么？ 然后是目标， 这是指客户在这个阶段想实现什么。 接着是想法，客户可能有哪些问题或想法？ 然后是情绪状态， 客户是高兴、激动、悲伤还是沮丧？ 好奇还是感兴趣？ 他们在这部分旅程的感受如何？ 我们通常采用五分制，用笑脸来表示， 并简短描述客户感受， 例如“客户觉得这可能很有趣”。 下面一行是接触点和渠道。 客户会和什么互动，在哪里互动？ 是你的网站、社交媒体还是电子邮件？ 然后是目的。你需要做什么 才能让这位客户进入漏斗的下一阶段？ 每个漏斗阶段可能有多种答案， 这个图能帮你绘制基本的买家旅程。 我们一起来填一列。 假设我们经营宠物护理业务。 活动是客户在谷歌上 搜索附近的宠物护理服务。 目标是客户想知道哪些企业提供这项服务。 这个阶段的想法可能是 “我真希望早点这么做” 或者“我从没试过这种服务”。 情绪状态可能是一个普通的笑脸。 下面是意识阶段的接触点。 可以是谷歌地图服务和我们的网站。 然后是目的。我们想让客户知道我们的业务， 最重要的是，让他们知道如何预约 以及看到我们的业务广受好评。 旅程的第一部分就是这样， 我们可以继续填写其他列。 这个模板的优势在于，看看这一列， 就能知道我们到底需要做什么。 我们一定要思考如何让客户 觉得我们的护理服务很舒服， 也许还能以轻松预订为亮点吸引他们。 而且很明显，我们需要在搜索引擎 和网站方面做好工作，迎接这位客户。 思考客户体验的旅程并绘图， 这样你可以增加愉悦、减少沮丧， 最终获得成功。

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