课程: 市场营销基础知识：销售漏斗
今天就开通帐号，24,700 门业界名师课程任您挑！
外界影响
课程后面会详细探讨如何开展 与买家旅程一致的具体营销工作。 但不要觉得只要正确找出各种场景， 就能完全控制结果。 还是那句话，理论很简单， 但数不清的外界影响因素 可以让最好的计划成为空谈。 外界影响可以来自其他品牌、 消费者的朋友和所在群体， 甚至是他们在社交媒体上关注的人。 表现形式包括第三方评论、媒体报道， 甚至是政治氛围。 你不能直接控制它们，但可以应对。 培养忠诚客户，这会在新群体中开启新对话。 鼓励满意的客户留下评论， 改善你在第三方网站上的形象。 开发教育性内容并开展公关， 可以帮助引导媒体的叙事方向。 客户在兴趣阶段、 行动阶段和转化之后最容易受到影响。 知道这一点，你就可以主动处理这些情况。 想一想，当消费者对某件事感兴趣时， 他们可能会分享这种兴趣。 他们与同伴讨论，就是通过口碑传播信息。 更多的人谈论一个话题， 就会激发更多的兴趣。 在行动阶段，客户最容易受到负面影响。 这个决定是不是不太对？ 他们是不是没看到已经熟悉的典型信号， 比如安全证书、适合移动端的网站，等等？ 购买之后， 如果客户在初期得到非常正面的体验， 这将塑造他们对你品牌的长期印象。 另外，务必要关注消费者 可以接触的外部信息。 随着他们产生兴趣， 他们会研究你的竞争对手。 对手比你强在哪里？ 什么会让消费者的注意力 从你的品牌转向其他品牌？ 你如何补救？好好研究你自己。 你收到负面评论了吗？ 社交媒体上有你不应错过的话题吗？ 你如何参与到这些其他领域？ 你在自己圈子之外出现得越多， 消费者的决定越坚定。 早期体验越好， 消费者就越有可能在购买意向和行动阶段 相信你的话。 我们要尽可能阻止消费者去寻找外部意见。 你必须确定外界影响因素 对客户购买旅程的重要程度。 它对一些品牌来说不重要， 对另一些品牌却是无价之宝。 确定这些外界影响因素后， 你可以开始决定需要关注哪些活动、 必须开展哪些营销工作，以掌握更多控制权。
下载课程离线学习
下载课程到移动设备，轻松离线学习。在领英学习 iOS 或安卓版 APP 下载课程