理财被骗后入“维权群” 女子接连被骗近10万元

9 门课程 8 小时内容

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百度 ”　　一句“临渊羡鱼不如退而结网”凝结着中国人千百年来所推崇的务实精神，与习近平多次强调的“空谈误国、实干兴邦”一脉相承。

了解提供优质客户服务的新方法，打造更好的客户体验。营造和维持良好的客户关系，让难缠的客户也对你的服务感到满意。学习倾听客户需求的小技巧，和客户建立长期友好的关系，获得他们的认可。

  • 学习重要的倾听技巧，让客户知道你能理解他们的需求

  • 提高解决客户服务问题的能力

  • 学习如何处理问题，降级矛盾

课程

  1. 1

    客户服务基础知识
    客户服务基础知识
    1 小时 21 分钟

    客户服务基础知识

    讲师: Jeff Toister

    让客户感觉到被重视。了解有助于提供卓越客户服务和提高客户忠诚度的实用技巧。

    8,034 位访客 发布日期: 2025-08-06

  2. 2

    客户服务领导力
    客户服务领导力
    1 小时 10 分钟

    客户服务领导力

    讲师: Brad Cleveland

    培养客服主管的管理技能。了解如何使团队的工作与企业目标保持一致、制定服务战略、让员工参与，以及如何用心领导。

    5,077 位访客 发布日期: 2025-08-06

  3. 3

    管理客户服务团队
    管理客户服务团队
    1 小时 31 分钟

    管理客户服务团队

    讲师: Jeff Toister

    了解如何领导客户服务团队走向卓越。

    4,312 位访客 发布日期: 2025-08-06

  4. 4

    客户服务的质量标准
    客户服务的质量标准
    1 小时 1 分钟

    客户服务的质量标准

    讲师: Brad Cleveland

    了解如何制定客户服务的质量标准，以及提高忠诚度、收入、客户满意度和员工参与度。

    4,475 位访客 发布日期: 2025-08-06

  5. 5

    创新的客服技巧
    创新的客服技巧
    44 分钟

    创新的客服技巧

    讲师: Jeff Toister

    本课程的讲师杰夫·托斯特介绍了全新的前沿研究，可以用于推动客户服务质量更上一层楼。也逐一介绍了影响客户的看法、提高"服务意识"和通过团队合作超越客户期望的方法。

    7,596 位访客 发布日期: 2025-08-06

  6. 6

    电话式客户服务
    电话式客户服务
    50 分钟

    电话式客户服务

    讲师: Jeff Toister

    客服领域专家杰夫·托斯特帮助你识别和解决电话式客户服务中的独特挑战。

    4,735 位访客 发布日期: 2025-08-06

  7. 7

    管理客户期望：员工版
    管理客户期望：员工版
    22 分钟

    管理客户期望：员工版

    讲师: Jeff Toister

    了解如何管理客户期望，让客户感到满意，并成为回头客。

    4,973 位访客 发布日期: 2025-08-06

  8. 8

    客服技巧系列：问题解决与分析
    客服技巧系列：问题解决与分析
    31 分钟

    客服技巧系列：问题解决与分析

    讲师: Noah Fleming

    了解各种场景下进行客户服务时，应具备的问题解决和问题排查能力，和一系列重要流程。

    4,079 位访客 发布日期: 2025-08-06

  9. 9

    处理客户投诉
    处理客户投诉
    54 分钟

    处理客户投诉

    讲师: Jeff Toister

    学习缓和客户投诉行为以及预先防止客户投诉的实用技巧。

    10,835 位访客 发布日期: 2025-08-06
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讲师

Jeff Toister

The Service Culture Guide | Keynote Speaker

Brad Cleveland

Consultant, Keynote Speaker, Course Instructor

Noah Fleming

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