课程: 处理客户投诉

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希望大家能运用在这门课程中学到的技巧， 安抚投诉的客户，从经验中吸取教训， 并第一时间避免客户投诉。 这可能需要勤加练习， 所以我列出了一些附加的参考资料， 希望能提供帮助。 你可以在这些书籍、 网站和其他工具中学到很多。 另外，还有我的每周客服窍门电子邮件订阅链接。 免费注册后， 你每周会收到一封关于客服技巧的电子邮件。 很多人说，这些技巧很实用， 并帮他们发现了更多的客服理念。 你还可以在推特上关注我， 了解客服分析、技巧和趋势。 同时也可以在我们的网站上 学习我的其他客户服务课程。 如果你在课程之初时已下载了 “学习计划”工作表， 现在可以重新回顾一下学到的内容。 你可以用这份工作表， 来制定行动计划，应用新的技能。 如果还没来得及下载这份工作表， 请务必下载。 这是帮助你将理论学习转化为行动的工具。 处理客户投诉并非易事。 客户可能粗鲁、不讲道理、甚至刻薄。 我认为最糟的是， 在竭尽所能安抚客户情绪后，客户仍不高兴。 如果你遇到这种情况，尽量不要气馁。 最重要的三点是：是否已经尽力而为？ 是否从经验中吸取了教训？ 是否为下位客户提供了最佳服务？ 我们无法让所有人都满意， 但当然可以试一试。 知道自己成功地安抚了客户的情绪， 这种感觉很棒。

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